Kaip ir daugybė kitų verslo šakų, greitos paskolos vysto telemarketinę strategiją. Jeigu įmonė turi numerį, kuriuo gali skambinti kone visą parą, jeigu jie patys skambina žmonėms – tai jau telemarketingas. Galima svarstyti, kad greitos paskolos internetu tiekėjai turi maždaug tris telemarketingo rūšis. Vieniems darbuotojams tenka dirbti vienose, kitiems kitose. Kas laimingiausi – nuspręskite patys.
Tikrinamas buvusių klientų pasitenkinimas
Žmonės, kurie jau yra greitos paskolos turėtojai, kartais sulaukia skambučių iš greitos paskolos tau teikėjų. Taip tiesiog tikrinama ir klausiama, kaip jiems sekasi, ar viskas gerai, ar yra patenkinti, ar spėja grąžinti. Jeigu vartotojai pasakys, kad yra bėdoje, sunkiai grąžina, jiems gali būti ir pasiūlyta pagalba – koks nors paskolos pratęsimas, atidėjimas ir pan. Tokie skambučiai yra daugiau mažiau neutralūs, tačiau jais siekiama, kad paskolų sistema tiesiog sklandžiai veiktų ir žmonės galėtų gerai gyventi.
„Aš skambinu žmonėms, kurie jau turi paskolą ir klausiu, kaip jiems sekasi. Arba, jeigu kažkas pradelsia mokėjimą, tarkime, keliomis dienomis, visada reikia paskambinti, sužinoti, kaip žmonės gyvena, kuo gyvena, kodėl kažko nesumokėjo. Visko sužinai, o tada siūlai sprendimą. Kartais būna žmonės tiesiog pamiršę sumokėti įmoką, taip kartais nutinka atostogaujant. Tad mano darbas yra paprastas klientų aptarnavimas, kai jiems paskambinti. Aišku, ne visada žmonės atsiliepia. Kai kuriems pagal seną papratimą yra tarsi gėda, kad jie yra greitos paskolos dirbantiems savininkai. Tai jeigu skambini, kai žmogus yra kur nors su bendradarbiais ar kitais žmonėmis, jie ne visada nori atsiliepti, kad neišsiduotų. Arba šiaip tie, kurie yra nemokūs ir vėluoja grąžinti, būna, neatsiliepia“, – sako viena klientų aptarnavimo specialistė.
Suteikiama pagalba ir informacija
Kita pakopa – tai įeinančių skambučių priėmimas. Tai turbūt pati paprasčiausia dalis dirbantiems prie telefono, kadangi tuomet nereikia žmonėms skambinti, trukdyti jų ne laiku, klausytis jų piktų priekaištų ar „linkėjimų“. „Man pasisekė, kad dirbu būtent šioje grandyje. Kita vertus, labai dažnai kartojasi tie klausimai. Nepasakyčiau, kad žmonės kažkuriuo metu būtų pradėję kažko naujo klausinėti. Visada tas pats. Ar suteikiamos greitos paskolos nuo 18 metu? Jeigu ne, tai nuo kiek? Ar galima paskolą ne savo vardu imti? Ar galiu gauti paskolą, jeigu esu bedarbis? Kaip gauti greitos paskolos Lietuvoje kreditą, kai pats dirbi užsienyje? Ar užsiskaito pajamos iš užsienio? Ir pan. Kiti būna, kad skambina, kai jau pildo tas paraiškas, ir kažko nesupranta. Yra buvusi ne kartą ir juokinga situacija, kai žmogus neturėdavo sąskaitoje 2 centų, reikalingų savo asmens identifikavimui. Iš tiesų, iškrapštyti iš savo sąskaitos iki cento viską yra sunku, tačiau taip nutinka kai, pavyzdžiui, SODRA iš tavęs nuskaito kokią nors skolą. Tuomet žmonės ir nori pasiskolinti, kad padengtų likusią skolos dalį, bet negali, nes neturi dviejų centų… Yra daug dalykų, dėl kurių žmonės skambina. Visiems stengiuosi padėti, suteikti informaciją, viską pasakyti, ko jie klausia“, – sako Agnė, dirbanti prie telefono.
Siūlomos naujos paskolos
Specialūs telemarketingo centrai priima norinčiuosius dirbti. Tuomet iš skambučių centro galima būti skambinama įvairiais tikslais. Pavyzdžiui, gali būti skambutis iš kažkokių žmonių, kurie skambina paskolų teikėjų vardu. Taigi, gali būti siūlomos paskolos, greitieji kreditai. Taip pat gali būti skambinama ir dėl apklausų atlikimo, kokių nors prekių išsimokėtinai ir pan. Aišku, šių darbuotojų darbas yra pats sunkiausias.